Retours en terugbetalingen

1. Herroeping binnen 14 dagen

Indien u een consument bent, beschikt u over veertien (14) dagen vanaf de ontvangst van uw bestelling om te herroepen, zonder opgave van reden. Meld ons uw beslissing per e-mail naar info@kcberry.be met vermelding van uw offerte- of factuurnummer en de betrokken referenties. Dit recht wordt nader toegelicht in artikel 6 van onze algemene verkoopsvoorwaarden.

2. Staat van de teruggezonden producten

De producten moeten volledig, in hun originele verpakking, ongeopend, onaangebroken en niet getint bij ons terugkomen, met intacte etikettering. Onze harsen en poeders zijn verwerkingsproducten: een geopend vat kan niet meer worden doorverkocht, noch teruggenomen. Een gedeeltelijke terugname of waardevermindering kan van toepassing zijn indien de verpakking zodanig beschadigd is dat wederverkoop onmogelijk is.

3. Producten uitgesloten van retour

• op aanvraag bereide of volgens uw referentie aangepaste tinten;
• geopende, aangebroken of reeds aangemengde vaten, jerrycans en zakken;
• producten waarvan de uiterste gebruiksdatum na ontvangst is overschreden;
• gratis verstrekte stalen en kleurenkaarten.

4. Verzending van de retourzending

Na uw melding stuurt u de producten binnen 14 dagen terug naar het retouradres dat wij u schriftelijk meedelen. De retourkosten zijn voor uw rekening, behalve bij een fout in de voorbereiding van onze kant of bij een niet-conform product. Wij raden een vervoerder met traceerbaarheid en een zorgvuldige verpakking aan: de producten reizen op uw verantwoordelijkheid tot de ontvangst op het opgegeven retouradres.

5. Beschadigde of ontbrekende zending

Controleer de pallet of de colli in aanwezigheid van de vervoerder. Bij schade of ontbrekende goederen noteert u precieze voorbehouden op de leveringsbon en verwittigt u ons binnen 3 werkdagen op info@kcberry.be, met foto's van de verpakking en de inhoud. Wij nemen dan de vervanging voor onze rekening, zonder kosten voor u.

6. Niet-conform of defect product

Een product dat niet overeenstemt met de bestelling of een gebrek vertoont, valt onder de wettelijke garantie van conformiteit en verborgen gebreken, beschreven in artikel 7 van de algemene voorwaarden. Wij organiseren dan de terugname op onze kosten, gevolgd door vervanging of terugbetaling naar uw keuze, binnen de door de wet bepaalde grenzen. Gebreken die te wijten zijn aan een verwerking die niet overeenstemt met de technische fiches of aan een ongeschikte ondergrond vallen hier niet onder: wij blijven niettemin beschikbaar voor een technische diagnose.

7. Terugbetaling

De terugbetaling gebeurt binnen 14 dagen na ontvangst van de teruggezonden producten, of het bewijs van verzending ervan, via hetzelfde betaalmiddel als bij de bestelling. Zij heeft betrekking op de prijs van de producten en, bij volledige herroeping, op de oorspronkelijk gefactureerde standaard leveringskosten.

8. Retour vermijden: bestel precies

De beste manier om een retour te vermijden, is de hoeveelheden en de tint te bevestigen vóór aankoop. Vraag een staal aan, test de tint ter plaatse op verschillende momenten van de dag en laat uw metrage controleren: wij berekenen gratis en op afstand de hoeveelheden op basis van uw oppervlaktes via een offerteaanvraag. U kunt ons ook schrijven naar info@kcberry.be.