Retours et remboursements

1. Rétractation sous 14 jours

Si vous êtes consommateur, vous disposez de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans motif à fournir. Notifiez-nous votre décision par courriel à info@kcberry.be en indiquant votre numéro de devis ou de facture et les références concernées. Ce droit est détaillé à l’article 6 de nos conditions générales de vente.

2. État des produits retournés

Les produits doivent nous revenir complets, dans leur emballage d’origine, non ouverts, non entamés et non teintés, avec leur étiquetage intact. Nos résines et poudres sont des produits de mise en œuvre : un seau descellé ne peut plus être remis en vente, ni repris. Une reprise partielle ou une décote peut s’appliquer si l’emballage a été détérioré au point d’empêcher la revente.

3. Produits exclus du retour

• teintes préparées à la demande ou personnalisées d’après votre référence ;
• seaux, bidons et sacs ouverts, entamés ou déjà gâchés ;
• produits dont la date limite d’utilisation a été dépassée après réception ;
• échantillons et nuanciers fournis gratuitement.

4. Expédition du retour

Après notification, renvoyez les produits dans les 14 jours à l’adresse de retour que nous vous communiquerons par écrit. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de préparation de notre part ou de produit non conforme. Nous vous recommandons un transporteur suivi et un emballage soigné : les produits voyagent sous votre responsabilité jusqu’à leur réception à l’adresse de retour indiquée.

5. Colis abîmé ou manquant

Vérifiez la palette ou les colis en présence du transporteur. En cas d’avarie ou de manquant, consignez des réserves précises sur le bon de livraison et prévenez-nous sous 3 jours ouvrés à info@kcberry.be, avec des photographies de l’emballage et du contenu. Nous prenons alors le remplacement en charge, sans frais pour vous.

6. Produit non conforme ou défectueux

Un produit non conforme à la commande ou présentant un défaut relève des garanties légales de conformité et des vices cachés, décrites à l’article 7 des CGV. Nous organisons alors la reprise à nos frais, puis le remplacement ou le remboursement selon votre choix, dans les limites prévues par la loi. Les désordres liés à une mise en œuvre non conforme aux fiches techniques ou à un support inadapté n’entrent pas dans ce cadre : nous restons néanmoins disponibles pour un diagnostic technique.

7. Remboursement

Le remboursement intervient dans les 14 jours suivant la réception des produits retournés, ou la preuve de leur expédition, par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande. Il porte sur le prix des produits et, en cas de rétractation totale, sur les frais de livraison standard initialement facturés.

8. Éviter le retour : commandez juste

La meilleure façon d’éviter un retour est de valider les quantités et la teinte avant l’achat. Demandez un échantillon, testez la teinte sur place à différentes heures de la journée et faites vérifier votre métrage : nous calculons gratuitement les quantités, à distance, sur la base de vos surfaces via une demande de devis. Vous pouvez aussi nous écrire à info@kcberry.be.